Gestión de sistemas de distribución global GDS. UF0079.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0079 "Gestión de sistemas de distribución global GDS" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.

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Capacidades que se adquieren con este Manual:

Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.

- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS

- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de “front office” habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.

- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos:

- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.

- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión

- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en

caso necesario, con el fin de lograr la venta.

- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizado.

- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.

- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.

Índice:

Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 4

Introducción 5

Los sistemas globales de distribución (GDS) 6

Estructura y funcionamiento 8

Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos. 15

La distribución turística en internet 43

Las agencias de viajes virtuales 43

Páginas web y portales turísticos 46

Programas de ventas o "Front Office" 51

Gestión de tarifas y precios (pricing) 57

Duración de la estancia 58

Contratación 59

Front-office 61

Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc. 62

Las reservas 62

La toma de reservas 66

Documentación emitida por parte de la agencia de viajes 67

Examen final 70

Caso práctico final 73